为大麻公司培养客户关系管理关系
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为大麻公司培养客户关系管理关系

2021年8月16日

大麻企业需要实现快速增长,同时克服独特的行业挑战,如仅限现金销售和营销限制. 客户关系管理(CRM) 软件, 也被称为客户体验平台(CEP), 通过简化营销工作并整合财务和法规遵从性工具,能否帮助您提高运营和财务绩效.

客户关系管理平台为您提供 大麻公司 只有单一的营销来源, 允许您在零售级别跟踪客户和帐户的销售和服务数据, 以及你的分销合作伙伴. 它可以巩固你的客户和潜在客户数据,让你运行和衡量营销活动, 都在一个系统中.

这可以帮助您达到最佳的前景和服务客户,而不必依赖于手工流程,并不得不在多个系统中处理客户和营销数据. 结果? 更快乐的顾客、供应商和员工.

为统一视图集成数据

您可以通过各种以行业为重点的工具将数据集成到CRM中, 包括种子到货架的产品跟踪, 客户忠诚度计划, 会计, 库存管理, 预测和其他人. 这提供了客户的统一视图, 供应商和性能, 这样你的团队就可以完全了解你的销售过程,并能够准确地瞄准客户并快速地转换他们, 以及与关键业务系统如ERP和METRC的集成.

CRM工具还可以为性能数据提供图形化的可视化,以产生洞察力并识别增长机会. 例如,数据结合了爱因斯坦的人工智能 销售force, 允许药房识别追加销售机会, 锁定最热门的潜在客户,并提供个性化的优惠.

需要一个有效的客户关系管理平台,并将该平台与其他金融机构整合, 操作, 合规工具——这对大麻公司尤其敏感,因为大多数公司都经历了快速增长. 许多公司用手册来记录他们的收入和支出, 一个以流程, 随着公司的发展,维护哪个变得越来越有挑战性.

现金销售阻碍客户洞察

类似的, 零售业只收现金的性质使得分析特定客户的数据和整体收入趋势变得困难. 在回应, 越来越多的大麻专用销售点(POS)软件平台包括与会计和库存管理软件的集成,同时还将数据输入公司的CRM平台,以提供单一视图.

该行业对现金的依赖还需要一种混合的电商销售方式, 在这种情况下,客户可以在网上下订单,但当订单在零售地点提货或送货时,客户必须支付现金. 客户关系管理可以让客户在线订购,享受类似亚马逊(amazon)的便捷体验, 而零售商现在可以看到他们的客户,并形成类似于传统的全现金支付的关系, 实体的经验.

大麻公司还面临严格的库存管理和报告合规要求,依赖种子到货架的产品跟踪软件. 这些工具可以让你确定你手头有多少库存, 这些产品的位置和来源, 以及在生产过程中损失或破坏了多少. 通过CRM平台界面访问该数据有助于您更有效地准备及时、准确的监管报告(并避免潜在的巨额罚款).

除了, 将会计和CRM数据连接起来,有助于管理层分析销售趋势,更好地识别市场驱动因素并优化生产. 通过了解促销活动如何影响销售, 例如, 你可以确保手头有足够的库存来应付高需求时期,或者在需要的时候调整价格来增加收入.

加强市场营销

在市场营销方面, 客户关系管理对大麻行业尤为重要, 在州法规下面临许多市场限制, 还有一些社交媒体和电子邮件营销平台不愿与大麻公司合作.

对这些限制的回应, 许多大麻公司和药房依靠有针对性的移动营销活动和客户忠诚度计划与同意接收营销信息的客户进行沟通. 州法规要求大麻公司不仅要获得顾客的具体许可, 而是记录并保留许可.

基于文本的营销和客户忠诚度计划, 通过CRM平台进行管理, 能为您提供销售数据和见解,同时有效地区别于您的竞争对手. 例如, VIP俱乐部可能允许您的客户收到基于文本的会员优惠, 或早期获得限量版菌株, 产品更新, 食谱或其他专有信息.

忠诚度计划可以提供有关特定客户及其偏好的有价值的数据. 一些客户可能更喜欢购买植物, 例如, 而其他人可能更喜欢食用或酊剂. 有些人可能会在固定的基础上购物,而其他人只在促销活动.

CRM平台通过评估营销活动的有效性,以及哪些信息能与不同的客户群体产生共鸣,帮助您识别和理解这些模式. 这些见解, 反过来, 通过了解客户购买模式和趋势,帮助您改进营销工作和预测.

移动接入提高平台有效性

有效的大麻CRM平台的一个重要组成部分是移动访问,使您的销售团队能够从现场更新客户和机会数据. 通过提供对最新数据的实时访问,您的公司可以更有效地跟踪和转换机会.

除了, 能够更新客户和潜在客户的数据,减少了销售代表在与客户会议或联系后不立即向系统中添加新信息的常见障碍.

支持经济增长

客户关系管理系统使您能够更好地照顾您的客户、业务合作伙伴和员工. 能够获取实时销售和勘探数据, 与营销管理能力相结合, 单一界面中的客户服务和操作, 能帮助你提高工作效率吗, 增加销售并推动未来的增长.

对最大化公司的CRM战略有疑问或想了解更多? 联系乐鱼平台app的 大麻专家.

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